Die tägliche Arbeit für Shop Betreiber und E-Commerce Managers dreht sich um Bestellungen.

Im Tagesgeschäft gehen viele wichtige Informationen in der Bestellposition unter: Enthält die Bestellung Gefahrgut? Muss ein Artikel erst beschafft werden? Handelt es sich um Abholung, Spedition oder einen Großauftrag?
Ohne Kennzeichnung muss das Lager oder der Kundenservice Bestellungen einzeln öffnen, Positionen prüfen und Rückfragen stellen. Mit Tags, Regeln und dem Flow Builder kann Shopware diese Besonderheiten direkt an der Bestellung sichtbar machen.

In Shopware 6 kann der Flow Builder zusammen mit dem Rule Builder und Tags benutzt werden, um Workflows zu automatisieren. Ein sinnvoller Einsatz dieser Tools für Bestellungen ist die Verwendung verschiedener E-Mail Templates für Kunden und interne Prozesse und die Kennzeichnung der Bestellungen mit Tags, um wichtige Informationen sichtbar zu machen und die Grundlage für weitere Prozesse und Automatisierungen zu schaffen.

Der Flow Builder kann Kunden anhand von verschiedenen Kriterien differenzieren. Zum Beispiel können Kunden erkannt werden, die als Gast bestellen oder die sich registrieren lassen, Firmenkunden, Kunden, die zum ersten Mal bestellt haben oder eine x-te Bestellung abgegeben haben. Mit dem Flow Builder können Templates erstellt werden, die durch verschiedene Abfragen und die Nutzung angelegter Rules für jede dieser Kundengruppen ein zuvor angelegtes E-Mail Template auswählt.
So können zum Beispiel die Kunden anders angesprochen werden bei der ersten Bestellung und bei der zweiten Bestellung. Stammkunden können zum Beispiel nach 3-5 Bestellungen wiederum anders adressiert werden.
Kunden, die eine bestimmte Anzahl an Bestellungen abgegeben haben, können automatisch eine E-Mail bekommen, die einen Gutscheincode beinhaltet.

Auch ist es möglich E-Mail Templates zu verwenden, abhängig von anderen Bestellungsparametern wie zum Beispiel der gewählten Versandart. Im Falle einer Abholung können die Kunden die entsprechende Information erhalten.

Kunden E-Mail Templates: Gastbestellung, registrierter Kunde (Standard), B2B/Firmen Kunde, VIP Kunde, Erstbestellung, Zweitbestellung, Stammkunde, Gutschein, Abholung

Die Bestellung enthält Informationen, die auch für interne Prozesse und Verantwortliche wichtig sind. Wenn zuvor die Bestellung mit Tags markiert wurde oder die bestellten Produkte mit Tags versehen wurden, können diese Tags als Grundlage dienen, die Workflow Logik zu erstellen, um diese Informationen an den betroffenen Mitarbeiter zu versenden.

So können zum Beispiel interne E-Mails versendet werden, falls die Bestellung Produkte beinhaltet, die als Gefahrgut oder Sperrgut markiert wurden, die Bestellung eine besonders große Bestellung ist oder der Kunde als VIP gegenzeichnet wurde.

Interne E-Mail Templates: Beschaffung nötig, VIP-Auftrag, Großauftrag, Gefahrgut, Sperrgut,

Mit dem Flow Builder, Rules und schon gesetzten Produkt-Tags können Bestellungen mit Tags versehen und so Informationen in der Bestellübersicht sichtbar gemacht werden.

Folgende Tags können zum Beispiel gesetzt werden:

Fulfillment und Versand
Gefahrgut, Zerbrechlich, Spedition, Abholung, Auslandversand, Beschaffungsartikel, Lagerartikel, Sperrgut, Hersteller

Kundenkontext
Gastkunde, Neukunde, Wiederkäufer, Stammkunde, B2B, VIP, Großkunde

Sonderfälle
Großauftrag, VIP-Auftrag

Marketing
Sale, Sommer Sale, Black Friday, Winter Sale, Rabattaktion, Gutschein

Ausgewählte Tags können dann für Automatisierungen mit make.com benutzt werden. Zum Beispiel können anhand von dem Hersteller und Beschaffungsartikel Tags Sammellisten erstellt werden, um die Produkte beim Lieferanten zu bestellen.

Brauchen Sie Unterstützung, um diese Shopware 6 Funktionalitäten einzurichten und sie sinnvoll einzusetzen? Ich kann Ihnen gerne dabei helfen. Kontaktieren Sie mich unter info@blueroger.de